IT moet mee of wordt achtergelaten

IT-managers moeten ervoor zorgen dat de wensen van de organisatie ingewilligd worden. Aan de andere kant moet de IT servicecapabiliteit op peil blijven, en dat is een dun koord om op te dansen.

1 2 3 Page 2
Page 2 of 3

Een moderne IT-organisatie moet je merkbewust zijn en moet het voortouw nemen binnen het senior management om met een organisatorische strategie - gedreven door IT - te komen en een roadmap die gericht is op brandmanagement.

Het plan moet gaan over samenwerken met marketing en het verkrijgen van statistieken over social, mobile en smart technologie (business analytics) om de businesscapaciteiten van marketing, sales en klantenservice te vergroten.

In april dit jaar haalde Forbes een quote van Amazon CEO Jeff Bezos naar voren die zei: "Wij zien onze klanten als gasten die op een feestje uitgenodigd worden waar wij de gastheer zijn. Het is onze taak om ieder aspect van de klantervaring iedere dag een klein beetje beter te maken."

Dit is precies de mindset die de CIO van morgen nodig heeft. Die kan niet stil blijven staan. Consumententechnologie gaat razendsnel en heeft invloed op alle aspecten van ons werk en privéleven. Doorbraken op gebied van health, mobility en wearables gaan ervoor zorgen dat het een nog grotere uitdaging wordt om de ontwikkelingen bij te benen.

In een wereld waarin de klant centraal staat, zullen veel nieuwe IT-functies outsourced zijn of worden aangekocht als diensten. Traditionele IT-afdelingen zijn niet flexibel genoeg om met deze snelle innovatieve veranderingen mee te gaan, wat de cloud op enterprise-niveau een noodzaak maakt.

Zelfs als controle prioriteit blijft - vooral in het geval van security en policymanagement - dan nog moeten beperkingen worden afgewogen tegen mobilisatie, personalisatie en functionnaliteit voor de klant.

Met dit in gedachten wordt het veel eenvoudiger om de koers van de technologische strategie te bepalen. De CIO moet een expert worden in het aanbieden van op klanten gerichte innovatie en aggregatie.

Related:
1 2 3 Page 2
Page 2 of 3
Download CIO's Roadmap Report: Data and analytics at scale