IT moet mee of wordt achtergelaten

IT-managers moeten ervoor zorgen dat de wensen van de organisatie ingewilligd worden. Aan de andere kant moet de IT servicecapabiliteit op peil blijven, en dat is een dun koord om op te dansen.

1 2 3 Page 3
Page 3 of 3

En als de CIO hierin het heft niet in handen neemt, dan kun je als businessleader niet anders dan IT gewoon overslaan en technologische diensten zelf aanschaffen aan zonder input van IT-management. Technologie zal binnenkort overal aanwezig zijn en alles wat je gebruikt met elkaar verbinden. Maar de voorkeur heeft dit niet.

Kijk maar naar de volgende ontwikkelingen:

Dit zijn voorbeelden van de werkscenario's van de toekomst. Ze zijn nu in ontwikkeling. Binnenkort is IT overal en kunnen services ook overal worden aangeboden. IT moet nadenken over zijn rol daarin.

• Ze moeten afstemmen marketing om een helder begrip te krijgen van wat klantervaring in hun ogen betekent.

• Ze moeten een strategie ontwikkelen met marketing waarin gekeken wordt naar de mogelijkheden om een betere klantenservice aan te bieden.

• Ze moeten gesprekken beginnen over inzet van een gecombineerd marketing en IT-budget om klantervaring te verbeteren.

• IT moet meer doen met customer service; IT moet voorbereid zijn op mogelijke veranderingen.

• Projecten moeten worden 'gesocialiseerd'. De klant moet in een vroeg stadium worden betrokken in pilotactiviteiten. IT moet een ambassadeur worden van het merk.

• Er is genoeg in-house kennis om met marketing en de klantenservice samen te werken; het besef moet doordringen dat het veel voordelen heeft om insider te zijn.

Als IT niet is voorbereid op de groei van opkomende technologie dan krijgt die afdeling vroeg of laat het deksel op zijn neus. Andere business leaders kunnen niet stil blijven staan omdat IT te veel aan zijn servers hangt om verandering te omarmen.

Rodney Byfield is CIO van Metro Tasmania, een vervoersbedrijf in Australië. Ook is hij auteur van het blog 'Singular CIO'.

Related:

Copyright © 2014 IDG Communications, Inc.

1 2 3 Page 3
Page 3 of 3
Download CIO's Roadmap Report: Data and analytics at scale