Van wereldwijde corona-crisis naar 1 overheidsloket

Menselijke dienstverlening, daar staan ze voor bij de frontoffice van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Zo spreken ze ook niet over burgers, maar over klanten.

Hoe hou je het menselijk als voor het eerst in de geschiedenis wereldwijd vele grenzen dicht gaan, reizen heel moeilijk is vanuit sommige landen en duizenden Nederlanders ineens vast zitten? Hoe krijg je toch een 8,1 voor klanttevredenheid terwijl de wachtrijen oplopen en er weinig tot geen informatie is?